Histoire

À l'âge de 14 ans, Monica Daga est arrivée au Canada, où elle a terminé ses études. En raison du fait que le système financier canadien ne lui était pas très familier, elle a accumulé une importante dette pendant ses années d'études. « J'avais une dette d'environ 25 000 $ en prêts étudiants et je ne savais pas comment faire pour la rembourser, explique Monica. De plus, quand on commence un nouvel emploi, on veut renouveler sa garde-robe et vivre dans un endroit agréable. Alors on s'endette encore plus et on dépense de l'argent qu'on n'a pas. » Elle a appris à rembourser sa dette et travaille aujourd'hui en tant qu'agente d'établissement, aidant les nouveaux Canadiens à intégrer le marché du travail et à comprendre le système financier. Elle met les familles en contact avec les centres de santé, les institutions financières, les programmes de logement et les services juridiques.

Monica informe ses clients au sujet des outils en ligne de l'Agence de la consommation en  matière financière du Canada, car selon elle, ce sont des outils essentiels bien présentés et complets. Elle fournit des copies imprimées des ressources à ses clients qui n'ont pas accès à Internet. Monica aime beaucoup travailler avec les nouveaux Canadiens, étant donné qu'elle et sa famille ont déjà vécu la même expérience : « C'est merveilleux de savoir qu'on a fait une différence dans la vie de quelqu'un. C'est très valorisant. »

Transcription

Quand on vient d'arriver au Canada, on a beaucoup de difficulté à comprendre le fonctionnement du système de cartes de crédit et comment utiliser une carte de débit ou une carte bancaire pour faire des achats. C'est également difficile, par exemple, d'ouvrir un compte bancaire.

Je suis moi-même une néo-Canadienne. J'avais 14 ans quand je suis arrivée au Canada, et je ne connaissais pas grand-chose aux finances. L'argent ne fonctionne pas de la même façon dans mon pays d'origine et je ne savais pas qu'il fallait avoir un bon dossier de crédit. J'ai fait mes études secondaires, je suis allée au collège et je me suis endettée parce que je ne savais pas comment utiliser mon argent convenablement. J'avais une dette d'environ 25 000 $ en prêts étudiants et je ne savais pas comment faire pour la rembourser. Quand on commence un nouvel emploi, on veut renouveler sa garde-robe et vivre dans un endroit agréable. Alors on s'endette encore plus et on dépense de l'argent qu'on n'a pas. Je ne savais pas comment faire un budget. J'essayais seulement de payer les factures et si je n'y arrivais pas, alors je trouvais d'autres solutions, par exemple, me servir de ma carte de crédit.

J'ai consolidé toutes mes dettes et après, c'est devenu beaucoup plus facile. Je m'étais donné pour objectif de rembourser toutes mes dettes d'ici janvier 2009 et en fait, j'ai réussi un mois plus tôt que prévu, car j'étais tellement motivée. Ça n'a pas été facile; j'ai eu un peu de mal à me restreindre dans mes dépenses.

Je ne dépense plus de l'argent que je n'ai pas et j'économise pour acheter les choses dont j'ai besoin. Si j'ai besoin de vêtements, j'économise pour m'en acheter. Si j'ai besoin d'une voiture, j'économise pour m'en acheter une. Je ne suis plus stressée pour ces choses-là; j'ai assez d'argent pour me débrouiller en cas d'urgence.

L'ACFC m'aide beaucoup, particulièrement son site Web. Chaque fois que je rencontre un client et que j'ai besoin d'information, même si le client veut seulement commander des publications ― et s'il n'a pas accès à l'Internet ― je peux simplement lui montrer où aller, et on peut commander les publications, car c'est possible de le faire en ligne.

Un travailleur de l'établissement met les nouveaux arrivants en contact avec les services, surtout les services communautaires. Nous pouvons les aider à trouver un emploi, un logement, un médecin, un centre de santé, des services juridiques ― nous les mettons en contact avec toutes les ressources. Je dirais que nous sommes des spécialistes de l'information et de l'orientation puisque nous en savons un peu sur tous les sujets, et quand on ne sait pas, on s'informe.

Je parle de mon expérience personnelle à mes clients. Je le fais parce le message passe mieux quand on a vécu l'expérience et qu'on peut leur en parler. C'est très satisfaisant, surtout quand on connaît un client depuis quelque temps, de voir comment il progresse et parvient à atteindre ses objectifs.

C'est merveilleux de pouvoir aider les gens parce que je sens que je peux changer les choses.